Versie 10 september 2026. Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor overeenkomsten met zakelijke gebruikers. Bedragen op de website zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
1. Toepassing en aanbieder
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van DRB E-commerce ERP en de bijbehorende diensten van Dutch Retail Business, gevestigd aan Kwint 35, 8265 SV Kampen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82759405 en met btw-nummer NL003725886B96. Afwijkingen gelden alleen wanneer ze schriftelijk zijn overeengekomen.
2. De dienst
DRB is online bedrijfssoftware voor zakelijke bol.com-verkopers. De kernfunctionaliteit omvat dashboard en rapportages, bol.com-koppeling, product- en voorraadbeheer, voorraadwaarschuwingen, bestellingen, leveranciers, inkoop, retouren, servicedesk en gebruikersrollen. De precieze werking kan wijzigen om de dienst veilig, wettelijk conform en technisch actueel te houden.
Gegevens van externe platforms blijven afhankelijk van de beschikbaarheid, inhoud en voorwaarden van die platforms. DRB presenteert een externe actie pas als bevestigd nadat de betreffende dienst dit heeft bevestigd.
3. Account, gebruikers en koppelingen
De klant zorgt voor juiste bedrijfs- en facturatiegegevens, beschermt accounts tegen onbevoegd gebruik en kent rollen alleen toe aan bevoegde personen. De klant blijft verantwoordelijk voor handelingen die bevoegde gebruikers vanuit zijn omgeving bevestigen.
API- en e-mailkoppelingen worden alleen ingesteld met geldige bevoegdheid van de klant. Credentials mogen niet via onbeveiligde kanalen worden gedeeld. DRB slaat ondersteunde integratiecredentials versleuteld en tenantgebonden op.
4. Demo en proefperiode
Na registratie en e-mailverificatie kan de klant een eigen demo-omgeving met synthetische gegevens ontvangen. Demo-informatie is fictief en externe acties zijn uitgeschakeld. De proefperiode van zeven dagen begint pas nadat de klant zijn eigen bol.com-koppeling succesvol heeft laten valideren. Bij die overgang worden uitsluitend de automatisch aangemaakte demo-records uit de klantomgeving verwijderd.
Een betaling tijdens een actieve proefperiode verkort de resterende gratis dagen niet: de betaalde periode begint na afloop van de proefperiode. Zonder abonnement wordt de klantomgeving na de proefperiode beperkt; het gebruikersaccount en de bewaarde klantgegevens worden niet direct verwijderd.
5. Pakketten en looptijd
Alle reguliere pakketten bevatten dezelfde kernmodules. De toepasselijke prijsklasse wordt bepaald door het aantal unieke echte bol.com-bestellingen per maand. Eén order met meerdere orderregels telt als één bestelling. Demo- en testorders tellen niet mee.
Starter is een eenmalig tijdelijk voordeel voor een geverifieerde beginnende verkooporganisatie die bij instappen maximaal 100 echte orders in de voorafgaande dertig dagen heeft. Het tarief geldt maximaal twaalf betaalde kalendermaanden en kan na opzegging of opnieuw koppelen niet opnieuw worden geclaimd.
Een abonnement wordt aangegaan per maand of per jaar. Een automatisch verlengend abonnement wordt aan het einde van iedere periode verlengd met dezelfde periode, tenzij tijdig via het dashboard is opgezegd. Enterprise-afspraken en prijzen worden in een afzonderlijke offerte vastgelegd.
6. Prijzen, btw en betaling
Prijzen worden in euro en exclusief btw getoond. Voor iedere betaling toont DRB het pakket, de periode, de nettoprijs, de toepasselijke btw en het totaalbedrag. Maand- en jaarabonnementen worden vooraf betaald. Jaarprijzen gelden voor twaalf maanden vooruitbetaling.
Betalingen worden door Mollie verwerkt. Afhankelijk van de gekozen methode kan na een eerste bevestigde betaling een mandate ontstaan voor toekomstige periodieke incasso's. Het bedrag en de eerstvolgende incassodatum worden vooraf in het dashboard of een servicemelding weergegeven. Een mislukte betaling kan leiden tot een hersteltermijn en daarna tot beperking van de dienst. Dubbele betalingen of provider-onzekerheid worden gecontroleerd voordat een nieuwe incasso wordt gestart.
De klant ontvangt een factuur of passend fiscaal document. Wettelijk verplichte factuurgegevens moeten vóór live betaling compleet zijn.
7. Pakket wijzigen, voortzetten en opzeggen
Een pakketwijziging gaat standaard in op de eerstvolgende verlengdatum. Er vindt geen onverwachte tussentijdse incasso plaats. DRB kan bij duurzaam hoger ordervolume een passend pakket adviseren.
Opzeggen kan door een bevoegde tenantbeheerder vanuit het dashboard. De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode. De klant behoudt tot die datum toegang en er wordt geen volgende automatische verlenging uitgevoerd. Een opzegging kan vóór de einddatum worden teruggedraaid wanneer daarvoor nog een geldige betaalmachtiging bestaat.
Reeds begonnen of verstreken abonnementsperioden worden niet automatisch terugbetaald. Correcties, dubbele betalingen en aantoonbare technische fouten worden individueel beoordeeld. Dwingend recht blijft altijd van toepassing.
8. Beschikbaarheid, onderhoud en support
Dutch Retail Business spant zich in voor een veilige en bruikbare dienst, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van DRB of externe platformen. Onderhoud kan tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid. Bij ernstige verstoringen proberen we de impact te beperken en communiceren we waar passend over herstel.
9. Gegevens en intellectuele eigendom
De klant behoudt zijn rechten op ingevoerde en gekoppelde bedrijfsgegevens. Dutch Retail Business behoudt de rechten op DRB, de vormgeving, software, documentatie en merkuitingen. De klant krijgt gedurende de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de eigen organisatie.
Bij beëindiging worden gegevens niet direct automatisch verwijderd. De klant moet tijdig eigen exports bewaren. Fiscale, betaal- en auditgegevens kunnen langer worden bewaard wanneer een wettelijke verplichting of gerechtvaardigd beveiligingsbelang dit vereist. Meer informatie staat in de privacyverklaring.
10. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
De klant controleert belangrijke financiële, logistieke en klantgerichte handelingen voordat hij deze bevestigt. Dutch Retail Business is niet verantwoordelijk voor onjuiste brongegevens, storingen of wijzigingen bij bol.com, Microsoft, Mollie of andere externe diensten, tenzij de schade rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van Dutch Retail Business.
Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor DRB heeft betaald, met als maximum het bedrag dat onder de toepasselijke verzekering wordt uitgekeerd. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Dutch Retail Business en beperkt geen rechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten.
11. Wijzigingen, recht en contact
We kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienst, wetgeving of risico's wijzigen. Materiële wijzigingen worden vooraf via het dashboard of per e-mail aangekondigd. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, nadat partijen eerst hebben geprobeerd het geschil in overleg op te lossen.
Vragen kunnen naar info@dutchretailbusiness.com of telefonisch via +31 85 250 2101.